Le Fonds de Garantie des Victimes regroupe plus de 360 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des victimes. Son siège social est situé à Vincennes (94) et une délégation est implantée à Marseille (13).

Organisme d'indemnisation créé par la loi, nous exerçons une mission d'intérêt général d'indemnisation et d'accompagnement des victimes d'accidents de la circulation, d'actes de terrorisme ou d'infractions de droit commun.

Nous plaçons l'humain au centre de nos préoccupations, et, parce qu'aucune victime ne ressemble à une autre, nous apportons une réponse adaptée et personnalisée à chaque demande. L'amélioration constante de la qualité du service aux victimes dans le respect du principe de la juste indemnisation est notre priorité absolue.

Vous souhaitez agir pour les victimes au nom de la solidarité nationale avec pour principale ambition « l'excellence au service des victimes » ?

Rejoignez notre action et venez mettre vos compétences au service du Fonds de Garantie des victimes.

Le Fonds de Garantie des victimes s'engage en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Nous recherchons un manager de proximité (H/F) pour le Service d’Aide au recouvrement des victimes d’infractions (SARVI) qui est en charge de l’accompagnement des victimes rencontrant des difficultés à obtenir l'exécution, par l'auteur des faits, de la décision de justice leur accordant des dommages et intérêts.

Ce poste en CDI est à pourvoir sur Vincennes.

Dans le cadre de ce poste, vous avez en charge le pilotage et l’accompagnement d’une équipe d’une quinzaine de gestionnaires spécialisés dans la prise en charge des victimes d’infraction.

1 - Le responsable de service anime son équipe au quotidien et accompagne le développement de compétences de ses collaborateurs:

- participe à l'organisation et à l'animation des réunions de service,
- participe au recrutement des collaborateurs et assure leur formation,
- réalise les entretiens de suivi de l'équipe (suivi d'intégration des nouveaux collaborateurs, fixation et suivi des objectifs, entretien professionnel et suivi des projets professionnels, recensement des besoins de formation...),

- veille au respect des procédures,
- participe aux projets d'entreprise, initie et anime des groupes de travail visant à améliorer le fonctionnement du service et la qualité de service rendu aux victimes.
 
2 -  Il assure le pilotage opérationnel de son équipe :

- assure la répartition des affaires nouvelles et veille à l'équilibre des stocks,
- assure un support technique aux collaborateurs dans le cadre d’une procédure d’escalade, analyse les difficultés dans les dossiers concernés,
- suit et contrôle la production des collaborateurs et optimise la qualité de gestion du service,
- participe, au moyen de tableaux de bord, au pilotage, à l'analyse et au reporting de l'activité générale de son service,
- met en place les actions nécessaires pour assurer l'atteinte des objectifs.

3 - Il assure le suivi des activités métiers en délégation chez les prestataires externes :

- Collecte les retours d’expérience et en assure le suivi,

- Contrôle l'atteinte des objectifs et le respect des engagements de services,

- Participe aux comités de pilotage en tant que back-up du Responsable manager

Titulaire d’un Master 2 idéalement en droit des assurances ou équivalent, vous avez une expérience significative en gestion de sinistres d’au moins 7 ans au sein d’une compagnie d’assurance. Une expérience en gestion des contentieux est également nécessaire pour le poste.

Expérience requise en pilotage ou management opérationnel d’équipe.

Les compétences nécessaires pour mener à bien vos missions sont les suivantes :

-      Sens de l’organisation

-      Sens de l’analyse

-      Capacité de prise de recul

-      Capacité de prise d’initiative

-      Capacité de travailler en équipe